Communication, relations avec le public, commercialisation, billetterie, accueil

Agent·e de billetterie

Appellations voisines
  • Caissier·ère – hôte·sse d’accueil
  • Caissier·ère
  • Caissier·ère de location
  • Agent·e de billetterie et d’accueil
Métier connexe
  • Aucun
Référentiel

A venir

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Missions et activités du métier

Missions

L’agent·e de billetterie vend des places pour des spectacles et des événements.

Activités
 

  • Accueille, informe et conseille le public au guichet et par téléphone sur la programmation
  • Vend des places au guichet et par téléphone
  • Traite les achats de billets en ligne ou par correspondance
  • Imprime les billets en échange de contremarques et les billets des invités
  • Gère les listes d’attente de spectateurs
  • Renseigner les fichiers des publics

Responsabilités

Il·elle applique les consignes qui lui sont données.

Principales compétences requises

Compétences spécifiques au spectacle vivant

Identifier le fonctionnement des entreprises du spectacle vivant
Se tenir informé·e de la programmation de la structure et de ses contenus
Répondre oralement aux questions du public sur les conditions d’accueil du public et sur la programmation de la structure
Maîtriser l’utilisation d’un logiciel de billetterie
Mettre en œuvre la politique tarifaire et les conditions de réservation selon les publics : individuel, groupe, abonnement…

Capacités transversales à plusieurs branches professionnelles

Réaliser des opérations de caisse et expliquer les écarts
Appliquer les règles d’encaissement et de décaissement liées aux différentes modalités de paiement
Maîtriser des outils de communication numérique

Place dans l'organigramme des emplois

Il·elle travaille sous l’autorité du·de la responsable de billetterie.

Positionnement catégoriel

 

Agent·e de billetterie

Convention collective nationale des entreprises artistiques et culturelles (IDCC 1285)

Filière Communication – Relations publiques – Action culturelle

Salarié·e employé du groupe 8

Rattaché·e à l’emploi de caissier· ère / hôte· sse d’accueil

Convention collective nationale des entreprises du secteur privé du spectacle vivant (IDCC 3090) 

Filière générale 

Salarié·e employé·e

Rattaché·e à caissier·ère, caissier·ère de location, agent·e de billetterie et d’accueil.

Convention collective nationale des entreprises techniques au service de la création et de l'événement (IDCC 2717)

Sans objet

 

Parcours possibles pour exercer le métier

Aucune expérience professionnelle n’est indispensable.
La formation professionnelle initiale et continue contribue à préparer à l’exercice du métier d’agent·e de billetterie, principalement de niveau IV.
Une formation courte délivrée par le·la responsable de la billetterie permet aux d’agent·e·s de billetterie d’être rapidement opérationnels.

Eléments de variabilité selon le secteur, l'organisation de l'entreprise...

Dans des entreprises de taille importante, les agent·e·s de billetterie peuvent être spécialisés par public : abonnés, groupes, vente en ligne…

L’hôte·sse d’accueil peut aussi vendre des billets avant les spectacles. Sa qualification est alors celle de caissier-hôte d’accueil (dans la convention collective nationale des entreprises artistiques et culturelles, filière Communication - Relations publiques - Action culturelle, le caissier-hôte d’accueil est salarié·e non-cadre du groupe 8) ou d’agent de billetterie et d’accueil (dans la convention collective nationale des entreprises du secteur privé du spectacle vivant, filière Accueil – Commercialisation – Communication, l’agent de billetterie et d'accueil est employé).

Le métier demain

Avec les outils de billetterie dématérialisée, l’agent·e de billetterie passe moins de temps à accueillir les clients au guichet et par téléphone et plus de temps à traiter les achats en ligne et à répondre aux courriels. Cette évolution modifiera à terme les compétences liées aux règlements dématérialisés attendues de l’agent·e de billetterie, voire modifiera le nombre d’agents de billetterie.